Proporcionar um atendimento de excelência ao cidadão é uma busca constante para toda administração municipal e, nesse sentido, a Prefeitura de Ipatinga tem mais um motivo para comemorar. O alto nível de prestação de serviços da Sala Mineira do Empreendedor no município foi reconhecido no 4ّº Encontro Regional Vale do Rio Doce e Vale do Aço do Sebrae da Rede Aqui tem Sebrae, realizado na última terça-feira (12), no Minascentro, em Belo Horizonte.
O evento reuniu representantes de suporte e desenvolvimento dos pontos de atendimento das Salas Mineiras de Minas Gerais, e o ápice foi a premiação dos melhores, entre os mais de 500 existentes, nas categorias bronze, prata e ouro. Ipatinga estava representada pela Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Semdetur) e a unidade local foi distinguida com o Selo Ouro de Referência em Atendimento.
O Selo de Referência Sebrae é uma metodologia de avaliação com o foco em reconhecer a qualidade dos atendimentos e serviços prestados pelas Salas do Empreendedor aos empreendedores locais.
Critérios
A avaliação é realizada a partir de critérios qualitativos e quantitativos, gerando pontuações com o objetivo de atribuir categorias de qualidade aos atendimentos realizados pelas salas existentes em todo o estado de Minas Gerais. Além desses critérios, foi utilizada, também, a metodologia do cliente oculto, que consiste em simular um atendimento presencial ou remoto para avaliar a qualidade.
Esses critérios refletem as necessidades mapeadas nas mais variadas jornadas dos usuários atendidos pelas Salas do Empreendedor, em diversos momentos do ciclo de relacionamento: prospecção, atendimento e pós-atendimento, tanto nas interações presenciais quanto nas remotas/digitais. As categorias de concessão do Selo foram divididas em bronze, prata e ouro.
Comprometimento
Dijalma Matos, secretário de Desenvolvimento Econômico, pasta à qual é vinculada a Sala Mineira do Empreendedor, ressalta que é o primeiro ano de participação da Sala nesse ciclo de premiação e já receber o Selo Ouro evidencia o comprometimento da equipe de servidores que se dedicam a promover a melhoria do ambiente de negócios de Ipatinga.
Para Andréa Lage, coordenadora da Sala, o reconhecimento pelo Sebrae com o Selo de Ouro é um importante indicador de que estamos no caminho certo. “ É um imenso incentivo para que possamos continuar nos dedicando, para propiciar o melhor atendimento possível ao empreendedor do nosso Município”, celebrou.
